Descrição
Amostra:
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Sinopse:
O autor antes mesmo de pensar no tema de sua tese, tinha e tem uma preocupação constante com a qualidade do serviço público prestado à população dos municípios.
Na concepção do autor, ele imagina que o servidor público ao prestar o serviço pelo qual está sendo remunerado, devia sempre praticar a "Empatia", ou seja, colocar-se no lugar de quem está recebendo o serviço!
Como ele, servidor público, gostaria de ser atendido quando chegasse numa Unidade Básica de Saúde?
Como ele gostaria que os seus filhos recebessem o ensino básico na escola pública, com a qualidade igual ou melhor do que em uma instituição particular?
Qual será o nível de satisfação do produtor rural que precisa receber os serviços de máquinas e implementos agrícolas para o desenvolvimento da sua principal atividade?
Como o contribuinte é recebido no Município quando precisa de informações para dar seguimento a um simples processo.
Será que a grande maioria dos servidores públicos tem permanentemente esta preocupação, ou seja, servir o usuário da melhor forma possível?
Para responder esta e outras questões, o autor foi pesquisar junto a um grupo de Prefeituras de regiões diferentes sobre a opinião deles, numa espécie de autoanálise, utilizando um questionário apropriado para verificação do CLIMA ORGANIZACIONAL.
Não satisfeito com as respostas ao final da tabulação concluída, o autor foi buscar através de uma nova pesquisa, a opinião da população sobre a qualidade dos serviços que estavam recebendo.
O leitor que poderá esmiuçar cada um dos quatro domínios(fatores) explorados na pesquisa de cada um dos municípios, poderá tirar as suas próprias conclusões do resultado encontrado pelo autor!
Autores:
Jorge Bento de Souza
Contador, Pós-graduado em AUDITORIA pela UFRGS, Mestre em Engenharia da Produção pela UFSM, Doutor em Administração pela UDE-URUGUAI.
Professor por 25 anos de Auditoria Governamental em Instituições Superiores. Palestrante em Associações de Municípios nos Estados: RS, SC, SP e MT.
Autor do Livro: Controle Interno Municipal "Uma abordagem Prática".
Sócio Fundador da empresa: Gestão Assessoria e Consultoria em Administração Pública Ltda.
Ministrante de cursos de Controladoria Interna há 25 anos, tendo tido mais de 2.000 alunos.
Detalhes
ISBN: 978-65-251-9076-1
ISBN Digital: 978-65-251-9077-8
DOI: 10.24824/978652519076.1
Ano da Edição: 2026
Distribuidora: Editora CRV
Número de páginas: 198
Formato do livro: 16x23
Numero da Edição: 1
Assunto: S719 Souza, Jorge Bento de. Clima organizacional e qualidade no serviço público: evidências nas prefeituras do RGS / Jorge Bento de Souza. – Curitiba : CRV, 2026. 198 p. Bibliografia. ISBN Digital 978-65-251-9077-8 ISBN Físico 978-65-251-9076-1 DOI 10.24824/978652519076.1 1. Administração pública 2. Clima organizacional 3. Qualidade no serviço público 4. Gestão municipal 5. Avaliação institucional I. Título II. Série. CDU: 35.08:005.32(816.5) CDD: 352.3 Índice para catálogo sistemático 1. Administração pública municipal – 352.3
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