Descrição
Autores: Nadia Kassouf Pizzinatto (Org.)
Sinopse:
Esta obra representa o resultado da produção conjunta, em rede, de professores Doutores e Pós-Doutores e Mestres de diversas instituições de ensino da capital e interior do Estado de São Paulo e também de outros estados, como Espírito Santo, Santa Catarina, Minas Gerais, sobre Marketing de Relacionamento, o mais atual enfoque do marketing, focado no cliente. Com seus trabalhos buscam contribuir para o enriquecimento do conhecimento na área de marketing, esclarecendo a questionamentos como: em que consiste o Marketing de Relacionamento? Como pode ser aplicado em setores diferentes da economia? Quais instrumentos principais em sua aplicação? Em relação a respaldo teórico, enfatiza desde a definição do Marketing de Relacionamento, sua distinção em relação ao Marketing tradicional, o Transacional, mostra a evolução das pesquisas sobre o tema, apresenta como instrumentos o Endomarketing, a Pesquisa de Marketing, o CRM (Customer Relationship Marketing) e o Social Customer Relationship Management (SCRM). Como aplicações setoriais, os capítulos relatam experiências metodológicas, estratégias e resultados da implantação do Marketing de Relacionamento em diversas atividades e setores de atividade: na Política, em Serviços (Clínicas Veterinárias, Restaurantes, Educação Superior, Prestação de Serviços de Mobilidade); em Associações e cooperativas; no Varejo de Materiais da Construção Civil; na Indústria, em especial na Cadeia de Suprimentos da Indústria Automobilística Brasileira, e no setor de Distribuição de Equipamentos Pesados para Infraestrutura e Mineração no Brasil.
Editora:Editora CRV
ISBN:ISBN: 9788544432051
DOI:10.24824/978854443205.1
Ano de edição:2019
Número de páginas:312
Formato:16x23
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Assunto:
M298
Marketing de relacionamento estratégias, processos e aplicações em setores específi cos
Nadia Kassouf Pizzinatto (organizadora) – Curitiba CRV, 2019
312 p
Bibliografi a
ISBN 978-85-444-3205-1
DOI 10248249788544432051
1 Marketing 2 Marketing de relacionamento 3 Estratégias de marketing 4 Marketing
em setores específi cos I Pizzinatto, Nadia Kassouf org II Título III Série
CDU 6588 CDD 6588
APRESENTAÇÃO
Nadia Kassouf Pizzinatto
PARTE
CONCEITOS, EVOLUÇÃO E INSTRUMENTOS DO
MARKETING DE RELACIONAMENTO
CAPÍTULO
EVOLUÇÃO DOS ENFOQUES DO MARKETING
do transacional ao marketing de relacionamento
Nadia Kassouf Pizzinatto
Andrea Kassouf Pizzinatto
CAPÍTULO
ANOS DE PUBLICAÇÕES SOBRE MARKETING DE
RELACIONAMENTO NO BRASIL
Luiz Henrique Lima Faria
Antonio Carlos Giuliani
Nadia Kassouf Pizzinatto
Valéria Rueda Elias Spers
CAPÍTULO
ENDOMARKETING E CLIMA ORGANIZACIONAL
a pesquisa como processo
Graziela Oste Graziano Cremonezi
Regina Mazzini Rodrigues Biscalchin
Andrea Kassouf Pizzinatto
CAPÍTULO
CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Osvaldo Elias Farah
Carlos Eduardo Francischetti
Antonio Carlos Giuliani
Nadia_Pizzinattoindd PARTE
ESTRATÉGIAS E PROCESSOS DO MARKETING DE
RELACIONAMENTO EM SETORES ESPECÍFICOS
CAPÍTULO
O MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO
À POLÍTICA uma análise das manifestações
populares no Brasil entre e
Marcelo Bongagna
Antonio Carlos Giuliani
Nadia Kassouf Pizzinatto
CAPÍTULO
ESTRATÉGIAS DE MARKETING NA PRÁTICA
CLÍNICA DE PEQUENOS ANIMAIS
José Antonio Soares
André Luiz Baptista Galvão
Lucas Vinicius Shigaki de Matos
Katia Denise Saraiva Bresciani
Julia Cestari Pierucci
Nadia Kassouf Pizzinatto
CAPÍTULO
MARKETING DE RELACIONAMENTO EM PMES NO
SETOR DE SERVIÇOS estudo de múltiplos casos
em restaurantes por quilo na cidade de São Paulo
José Edson Moysés Filho
Renato Ferreira Pimenta
Leonardo Aureliano Silva
Nadia Kassouf Pizzinatto
CAPÍTULO
FATORES MOTIVACIONAIS EM SERVIÇOS DE CONSUMO
COLABORATIVO DE TRANSPORTE o sistema Uber
Célio Alves de Castro
Danylo Augusto Armelin
Lucas Reis Maciel
Nadia Kassouf Pizzinatto
Thel Augusto Monteiro
Nadia_Pizzinattoindd CAPÍTULO
MARKETING NO ENSINO SUPERIOR atributos valorizados
pelos discentes de cursos de pós-graduação lato sensu
Clayton Daniel Masquietto
Nadia Kassouf Pizzinatto
Andrea Kassouf Pizzinatto
Rosana Borges Zaccaria
CAPÍTULO
MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO
EM REDES ASSOCIATIVISTAS DE VAREJO
Leonardo Aureliano da Silva
Renato Ferreira Pimenta
Evandro Luiz Lopes
Edna de Souza Machado Santos
CAPÍTULO
MARKETING RELACIONAL PROCESSOS E APLICAÇÕES
EM COOPERATIVAS DE CRÉDITO
Adriano Dias de Carvalho
Nadia Kassouf Pizzinatto
CAPÍTULO
MARKETING DE RELACIONAMENTO NA CADEIA
DE SUPRIMENTOS DA INDÚSTRIA
AUTOMOBILÍSTICA BRASILEIRA
Paulo Marcelo Caetano da Silva
Nadia Kassouf Pizzinatto
CAPÍTULO
SOCIAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (SCRM)
E O SETOR DE DISTRIBUIÇÃO DE EQUIPAMENTOS
PESADOS PARA INFRAESTRUTURA E
MINERAÇÃO NO BRASIL
José Alberto Moreira
Nadia Kassouf Pizzinatto
REFERÊNCIAS
SOBRE OS AUTORES
