Descrição
Autores: Oneida Barros Bezerra
Sinopse:
Esta obra vem contribuir substancialmente para a melhoria da gestão dos transportes coletivos de passageiros por ônibus no Brasil. Seu conteúdo apresenta aspecto da formação de parâmetros de desempenho gerencial e funcional das empresas operadoras, de modo que se possa estabelecer condutas seguras para a garantia de resultados positivos de retorno tanto empresarial como de atendimento satisfatório às necessidades de demanda. Trata-se de uma proposta muito oportuna, pois tem base firme na nossa realidade dos transportes coletivos de passageiros, o qual se encontra atualmente em um contexto de fortes necessidades de reorganização, devido às grandes mudanças urbanísticas e socioeconômicas que vêm atingindo as nossas cidades. Tal proposta se respalda na produção de dados gerenciais e operacionais, fazendo uso adequado de tecnologia de informação, de modo a se construir resultados integrados de gestão e operação capazes de gerar análises de funcionamento dos serviços em condições de qualidade esperada. Acreditamos que será de muita utilidade teórica e prática para as ações a serem implementadas em sistemas de transportes coletivos urbanos de passageiros em situações de necessária modernização. Ricardo Barbosa de Freitas Engenheiro Civil Especialista em Planejamento de Transportes – FECEA PR Especialista em Gestão de Cidades – FGV RJ Assessor Especial da Superintendência Municipal de Transporte e Trânsito – STRANS de Teresina/PI
Editora:Editora CRV
ISBN:ISBN: 9788544436530
DOI:10.24824/978854443653.0
Ano de edição:2019
Número de páginas:150
Formato:16x23
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Assunto:
B574
Bezerra, Oneida Barros
Quali-produtividade em empresas de transporte urbano de passageiros sistema de controle de indicadores utilizando CEP (Controle Estatístico de Processos) Oneida Barros Bezerra
– Curitiba CRV, 2019
150 p
Bibliografi a
ISBN 978-85-444-3653-0
DOI 10248249788544436530
1 Gestão de transportes 2 Qualidade e produtividade – Serviço de transporte de passageiros
3 Sistema de controle – processo de tomada de decisão 4 Controle estatístico de processos – monitoramento atividades de operação I Título II Série
CDU 658788 CDD 6587882
PREFÁCIO
Jorge Alcides Cruz
CAPÍTULO I
INTRODUÇÃO
CAPÍTULO II
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE E DA PRODUTIVIDADE NO TRANSPORTE PÚBLICO DE PASSAGEIROS
CAPÍTULO III
CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO – CEP
CAPÍTULO IV
O SISTEMA PROPOSTO PARA CONTROLE DE INDICADORES DE
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
CAPÍTULO V
VALIDAÇÃO DO SISTEMA PROPOSTO PARA CONTROLE DE
INDICADORES DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
CAPÍTULO VI
CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES
REFERÊNCIAS
